Рекламационное письмо – это документ, который содержит претензию контрагенту за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий ранее заключенного соглашения. Как правило, претензии составляются по договорам купли-продажи или оказания услуг. Целью составления рекламации является возмещение убытков, замена некачественного товара, снижение цены, устранение дефектов и т.п. Документ является инструментом деловой переписки.

Целесообразность составления рекламационного письма возникает в следующих случаях:

Письмо-инструкция (директивное письмо) – это документ, содержащий указания (разъяснения) руководства предприятия (организации), которые носят общий характер. Как правило, такие письма направляют управленческие муниципальные, а также государственные органы по вопросам налогов, отчетности, экологии и прочего. Письмо-инструкция также может направляться одной организацией в адрес другой, которая нуждается в разъяснениях по тому или иному вопросу. Все указания, изложенные в письме, подлежат обязательному выполнению подведомственными организациями.

Письмо-претензия (рекламационное письмо) – это документ, относящийся к деловой переписке, который содержит информацию о причинах и сути претензии одной стороны договорных отношений к другой относительно исполнения обязательств согласно договорам, заключенным ранее. Целью составления письма-претензии является взыскание убытков, понесенных в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора. Письмо унифицированной формы не имеет, поэтому составляется на фирменном бланке организации (предприятия) или стандартном листе.

Письмо-отзыв – это документ, содержащий информацию о профессиональных качествах сотрудника, который составляется предприятием (организацией), в котором он осуществляет свою профессиональную деятельность. Целью составления письма-отзыва, как правило, является изложение информации о положительных профессиональных качествах и достижениях сотрудника, а также практических навыках, приобретенных им в процессе работы.