Претензия на возврат товара

Претензия на возврат товара – это документ, имеющий юридическую силу и направляющийся покупателем в адрес продавца с требованием принять ранее купленный товар ненадлежащего качества или такой, который не отвечает требованиям потребителя.

Право покупателя на возврат товара осуществляется до момента его фактического получения в службе доставки, а также после его получения в течение семи календарных дней. Товар может быть принят в случае если его товарный вид полностью сохранен (ярлыки и пломбы должны быть на своем месте, а упаковка не должна быть повреждена). К тому же потребительские свойства товара не должны быть утрачены. При возврате товара покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность (водительские права, паспорт, военный билет), а также иметь документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек). Товары, имеющие ненадлежащее качество в момент обращения покупателя (неисправные, не способные обеспечить выполнение своих основных функций), а также те, которые направлены на потребности индивидуального покупателя (например, предметы личной гигиены) возврату и обмену не подлежат.

В случае, когда был приобретен товар, имеющий ненадлежащее качество в момент покупки, покупатель имеет право направить в адрес продавца претензию на некачественный товар. Претензия может содержать требования о замене некачественного товара на товар надлежащего качества, а также возвращение уплаченной им денежной сумму, равной стоимости товара. В случае если в результате рассмотрения претензии покупателя о возврате товара продавцом был осуществлен его обмен на качественный товара или такой, что удовлетворяет требования покупателя, последний должен проверить этот товар и, по возможности, его свойства. После проверки покупатель должен поставить соответствующую отметку о получении и проверке товара, а так о том, что претензий к товару он не имеет. Если жалобы от покупателя поступают после вышеупомянутой процедуры проверки относительно внешних дефектов поставленного товара, факт их оспаривания не рассматривается.